Comment les consultants de ROI Management Consulting utilisent Elqano pour mieux partager leurs informations

En identifiant les expertises, en connectant les équipes et en décloisonnant la connaissance, la solution d’intelligence collective d’Elqano répond parfaitement aux enjeux des entreprises de conseil. À l’image de la collaboration nouée entre la start-up et ROI Management Consulting depuis 2020.

Conseiller. Verbe transitif. “Indiquer à quelqu’un ce qu’il doit faire, lui recommander quelque chose ou quelqu’un”. Un rapide passage par le dictionnaire permet de se rappeler combien la notion de connaissance est au cœur des métiers du conseil. Sans surprise, ce point de vue est partagé par Monika Eglseer, Knowledge manager chez ROI Management Consulting. Depuis deux ans, cette entreprise munichoise spécialisée dans le conseil opérationnel – et qui compte cinq bureaux en Europe – s’est équipée de la solution Elqano d’intelligence collective pour fluidifier le partage d’informations en interne. “La connaissance est un enjeu clé pour une entreprise comme la nôtre. Nous devons notamment être en capacité de partager des travaux et recherches déjà réalisés en vue de les appliquer à un nouveau projet. Sur ce point, nos outils traditionnels avaient atteint certaines limites. Nous étions donc à la recherche d’outils plus innovants.” Après une phase d’apprentissage et de paramétrage de quelques mois, la solution Elqano est ainsi proposée, à l’été 2020 aux consultants internes. Basée sur un système de questions, réponses, elle démontre rapidement son apport en termes d’efficacité pour les équipes.

“Grâce à Elqano, beaucoup de connaissances qui avaient été enfouies remontent désormais rapidement à la surface. Nous avons même été surpris de voir comment la solution –  grâce à l’analyse de notre base documentaire – comprenait désormais parfaitement les demandes de nos consultants”.

Monika Eglseer, Knowledge manager chez ROI Management Consulting.

En résumé : l’idée qu’un consultant passe du temps à doublonner le travail antérieur d’un collègue fait désormais figure de lointain souvenir.

L’appropriation d’Elqano par les consultants

Autre symbole de la bonne adoption de la nouvelle solution par ROI Management Consulting : l’implication de sa communauté d’utilisateurs. En janvier dernier, l’usage d’Elqano a ainsi atteint un taux de réponse de 100%, avec un délai moyen de seulement 24 heures. Des performances supérieures à la moyenne des clients de la start-up et en constante progression depuis deux ans. . “Nous avons constaté que les consultants s’étaient appropriés notre solution pour s’informer sur des sujets très précis, à haute valeur ajoutée, témoigne Manon Faure, Customer Success Manager chez Elqano. Ce succès repose notamment sur la grande implication initiale du management afin d’ encourager l’usage de la solution auprès des consultants de manière à ce qu’elle devienne un réflexe.”

“Existe-t-il une étude de cas  décrivant un schéma directeur pour la planification de la production dans une usine d’assemblage ?”
Exemple de question posée par un consultant de ROI Management Consulting via Elqano

En plus de faciliter le partage de connaissances, l’adoption de la solution néo-aquitaine permet d’ailleurs à ROI Management Consulting de répondre à un autre enjeu actuel des cabinets de conseil : l’évolution des modes d’organisation. “En connectant directement les équipes et les experts, Elqano nous permet de tendre vers une forme de collaboration plus décentralisée, plus horizontale et moins hiérarchisée” précise Monika Eglseer.

Accompagner la fusion avec Efeso Consulting

Fort de ce bilan encourageant, les deux entités européennes vont être amenées à renforcer encore leur collaboration dans les prochains mois. D’abord parce que l’équipe d’Elqano continuera de proposer à son client des animations régulières visant à favoriser l’utilisation et l’adoption de sa solution (mise en avant de questions posées, analyse des thèmes de discussions…). Mais aussi pour des raisons interne à ROI Management Consulting. À l’été 2019,  le groupe allemand a en effet fusionné avec Efeso Consulting, une autre acteur du conseil spécialisé notamment industrie 4.0.

“Quelqu’un a-t-il de bons documents pour la réduction du fonds de roulement et le benchmarking dans le domaine de l’industrie A&D ?”
Exemple de question posée par un consultant de ROI Management Consulting via Elqano

Dans le cadre de ce rapprochement, les équipes d’Efeso Consulting vont à leur tour bénéficier des services d’Elqano. De quoi continuer à amplifier le partage de connaissance afin de reconnecter les personnes entre elles, s’élever la qualité des missions répondre plus facilement aux appels d’offres La solution est même actuellement en cours de déploiement chez ces nouvelles équipes. « Notre relation avec Elqano a évolué de client-fournisseur à partenaires, confie Monika Eglseer. Leur équipe a toujours été force de proposition et d’accompagnement. C’est logique qu’elle accompagne aujourd’hui la croissance de la société.” À terme, l’outil d’intelligence collective française devrait équiper près de 500 personnes chez Efeso Consulting. Puis devenir un élément majeur de la future infrastructure IT commune aux deux entités fusionnées. “Ce contrat complémentaire démontre notre capacité à répondre aux besoins des entreprises de conseil, conclut Yann Echeverria. Nous devons capitaliser sur la confiance que nous accorde ROI Management Consulting pour continuer d’innover et proposer de nouvelles fonctionnalités à leurs consultants.” L’avenir porte conseil.