Customer Success Junior

Entreprise :

Elqano se donne pour mission de donner à chaque collaborateur de son entreprise un accès instantané aux informations, connaissances et expertises de ses collègues. Pour cela nous avons conçu un chatbot qui met en relation grâce à de l’intelligence artificielle les personnes qui ont des réponses aux personnes les plus susceptibles de les aider.

Soutenu par des clients importants et par de nombreux acteurs locaux (Microsoft, BPI, AQUITI, LIUPPA, …), nous avons des objectifs ambitieux pour l’année 2021 tant commerciaux, techniques que financiers. C’est pourquoi nous recherchons notre futur Customer Success Junior !

Descriptif du poste :

Accompagner nos clients tout au long de leurs projets : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale :

  • Tu participes à la collecte et traitement des briefs auprès des clients
  • Tu assures la création, le suivi et le respect des plannings
  • Tu es en charge de Répondre et / ou faire remonter les demandes des clients : Tu participes à instaurer une relation de confiance avec le client en garantissant un temps de réponse rapide aux demandes entrantes
  • Tu mets en place des outils et des solutions pour fluidifier les process opérationnels avec nos clients

Repérer les potentiels de croissance chez le client :

  • Suivre la performance des clients sur une base récurrente (hebdo, mensuel)

Remonter les besoins des différents clients à l’équipe Tech – Produit, afin d’améliorer notre chatbot et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités

  • Tu es le point de contact le client et les équipes internes pour trouver des solutions à d’éventuels bugs rencontrés

Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation du chatbot par les clients : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe :

  • Tu participes à la production de contenus pratiques, en collaboration avec l’équipe marketing et sous la responsabilité de ton manager, pour accompagner au mieux les utilisateurs dans leur parcours

Profil recherché :

  • Tu aimes le contact et les interactions
  • Tu es patient et attentif
  • Les chiffres ne te font pas peur et tu sais les analyser pour repérer des tendances
  • Tu es passionné(e) par les questions de satisfaction client, tu as une culture du service
  • Tu as un bac+5 d’une école, d’une université
  • Tu es disponible pour un démarrage dans les prochaines semaines
  • Maitrise de l’anglais OBLIGATOIRE

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